2026年10月1日より、カスタマーハラスメント防止のために必要な措置を講じることが義務付けられました。
当院では、患者様とご家族の皆様に安心して医療やサービスを受けていただくために、スタッフの環境を守りながら継続的に心のこもった医療を提供することを大切に考えます。

以下にお示しする、社会通念上許容される範囲を超えてスタッフの就業環境を阻害する行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応させて頂きます。

•暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動
•職員の人格や尊厳を傷つける言動
•SNSや口コミサイトなどに、虚偽の情報や人格を攻撃する内容を投稿する行為
•長時間または繰り返し行われる過度な要求や拘束
•医療やサービスの内容に照らして、社会通念上相当性を書く要求
•スタッフへの付きまといや性的な言動、その他の迷惑行為
•院内の安全や療養、環境を損なう行為
•その他、社会通念上許容される範囲を超えて、スタッフの就労環境を害する行為

対象となる行為が認められた場合、その行為を止めていただくようお伝えし、スタッフ個人に対応を任せることなく、責任者を含めて組織的に対応いたします。
その内容により、警察や弁護士への相談など必要な措置を講じます。
診療の継続に必要な信頼関係が著しく損なわれた場合は、緊急性や患者様の病状、医療の継続に必要な対応などを考慮した上で、当院での診療をお断りし、他の医療機関へ紹介させていただく場合がございます。

診療に関するご質問や相談、正当なご意見や苦情をハラスメントとして扱うことはございません。妊娠中や出産時•出産後に繰り返し説明を求めることのみをもってハラスメントと判断する事はございません。今後も皆さまの安心と安全を第一に考えた診療を続けて参ります。

小石マタニティクリニック　理事長